1. До получения заказа
Чтобы отменить заказ до передачи в доставку, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим статус и подтвердим отмену, если товар еще не передан оператору доставки.
Если заказ уже передан службе доставки, фактическая отмена зависит от статуса перевозки и правил оператора доставки.
2. Товар надлежащего качества
По закону при дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара после передачи в течение 7 дней. VSHOP также принимает обращения по возврату товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и товар не относится к индивидуально-определенным товарам, которые могут быть использованы только конкретным покупателем.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, законный срок отказа от товара надлежащего качества может составлять до 3 месяцев с момента передачи.
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектации, упаковки, ярлыков, аксессуаров и документа, подтверждающего покупку. Если документ не сохранился, покупатель может использовать другие доказательства покупки у VSHOP.
3. Товар с недостатком
Если товар пришел поврежденным, некомплектным или с недостатком, напишите в поддержку как можно быстрее. Приложите номер заказа, описание проблемы, фото или видео товара, упаковки и транспортной маркировки.
По обращению с товаром ненадлежащего качества применяются права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей: замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денег или другие законные способы урегулирования в зависимости от ситуации.
4. Как оформить возврат
- Напишите на email или в Telegram поддержки, указанные на странице «Контакты» и внизу сайта.
- Укажите номер заказа, ФИО получателя, телефон, email и причину возврата.
- Приложите фото товара и упаковки, если вопрос связан с повреждением, браком, комплектацией или следами использования.
- Дождитесь инструкции поддержки: мы сообщим адрес, способ передачи товара и данные, которые нужны для возврата оплаты.
- Передайте товар в согласованный пункт или службу доставки и сохраните подтверждение отправки.
5. Деньги и сроки
После получения требования и необходимых данных VSHOP возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в срок, установленный законом. При отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
Срок зачисления денег на карту или счет зависит от банка, платежного партнера и способа оплаты. Мы не можем ускорить банковскую обработку после отправки возврата.
6. Когда возврат могут не принять
- Товар надлежащего качества был в использовании и потерял товарный вид или потребительские свойства.
- Нарушена комплектация, отсутствуют значимые аксессуары, элементы упаковки или защитные материалы, если из-за этого невозможно проверить товар и продать его как новый.
- Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только конкретным покупателем.
- Повреждение возникло после передачи товара покупателю из-за неправильного использования, хранения, подключения или ухода.
7. Безопасная передача товара
Не отправляйте товар без согласования с поддержкой: так проще избежать потери посылки, неверного адреса и задержки возврата денег.
Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при перевозке. Для хрупких товаров используйте дополнительную защиту и сохраните фото упаковки до отправки.